La Fédération Française des Déménageurs a pour objet l’étude et la défense des droits, ainsi que des intérêts matériels et moraux des déménageurs. Elle souhaite que ses adhérents soient convaincus comme elle l’est que ceci passe par le respect du client, la formation du personnel et la recherche de la qualité. Aussi demande-t-elle la signature par ses membres d’un Engagement, dont voici les termes.

Accueil commercial
Le déménageur adhérent s'engage à garantir à ses clients un accueil commercial courtois et à procéder à l'établissement d'un devis soit par téléphone, soit par e-mail, soit par le biais d’une visite commerciale comportant l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, les options éventuelles possibles (démontage, nettoyage...), le prix ferme de la prestation, ainsi que l'information sur les conditions générales de vente… Plus généralement il s’engage au respect de la réglementation en vigueur concernant l ‘information du consommateur sur la tarification.

Assurances
Le déménageur adhérent s'engage auprès de ses clients à proposer une assurance marchandise transportées et a détenir une assurance responsabilité civile professionnelle. Il s'engage à informer ses clients des conditions de remboursement et d'indemnisation en cas d'éventuels dommages sur les biens transportés ainsi que les éventuelles conditions d'exclusions.

Professionnalisme
Le déménageur adhérent s'engage auprès de ses clients sur la bonne présentation et la probité de son personnel et s'assure qu'il dispose de la formation et de l'expérience adéquate, qu'il utilise des méthodes d'emballage et de conditionnement propres, modernes et adaptés. Les camions, élévateurs, caisses et containers utilisés doivent être régulièrement contrôlés et répondre aux normes de sécurités en vigueur des organismes agréés. Le déménageur adhérent s'engage à respecter la législation du travail, les conventions collectives, à ne pas utiliser de travailleurs non déclarés, à respecter la législation des transports notamment sur les temps de travail et de conduite.

Exécution du déménagement
Le déménageur adhérent s'engage sur les dates de chargement et de déchargement, le respect des engagements contractuels indiqués sur le devis et la lettre de voiture, et au parfait achèvement de la prestation commandée par le client dans les conditions prévues sur le devis.
Il prend toutes les dispositions pour agir en pleine responsabilité sans engager de quelque façon que ce soit celle de la Fédération Française des Déménageurs.

Service Après vente
Si malgré toutes les précautions prises lors des manutentions et du transport, des dommages surviennent aux biens, le déménageur adhérent s'engage auprès de ses clients à être disponible pour régler de façon amiable les avaries, et à faire informer sa compagnie d'assurance Lorsqu’un de ses clients demande la médiation de la Fédération Française des Déménageurs dans un litige, il s’engage à répondre aux questions qui lui sont posées dans un délai maximum de 72 heures.

Attitude vis à vis des confrères
Le déménageur adhérent s’engage à une attitude confraternelle vis à vi s de ses collègues Membres de la Fédération Française des déménageurs. En particulier il s’interdit d’utiliser des pratiques déloyales ou de dénigrer une entreprise.

Engagement
Le déménageur adhérent s’engage à communiquer à l’ensemble de son personnel toutes les particularités de fonctionnement propres à la Fédération Française des Déménageurs ainsi que l’ensemble des exigences de cet engagement.